ITIL pamoka pradedantiesiems - žinokite, kaip pradėti naudotis ITIL V4

KLITORAS V4 yra naujausia vienos iš pirmaujančių ir geriausių rinkoje esančių ITSM sistemų versija. Daugelis ITIL specialistų jau pereina prie V4 siekdami palaikyti sinchronizaciją su dabartiniais rinkos ir technologijų pokyčiais. Tačiau norint sėkmingai atlikti šį perėjimą, reikia gerai išmanyti ir išvalykite atestavimo egzaminus, kad gautumėte įgaliojimus. Per šią ITIL priemonę Pamoka, pateiksiu jums reikalingą informaciją apie ITIL V4 sistemą.

Toliau pateikiamos temos, kurias aptarsiu šiame ITIL Pamoka:

• Kas yra ITSM?
• Įvadas į ITIL
• KLITORAS Paslaugų vertės sistema (SVS)
  • Pagrindiniai principai
  • Valdymo sistema
  • Paslaugų vertės grandinė
  • Valdymo praktika
  • Nuolatinis tobulinimas
• Keturi ITIL matmenys

Pradėkime.

Kas yra ITSM?

Paslaugų valdymas apibūdinamas taip
Specializuotų organizacinių galimybių rinkinys, suteikiantis vertę klientams paslaugų pavidalu.
Taigi, IT S paslaugą M įsitraukimą galima apibūdinti kaip sisteminį požiūrį, kuris padeda klientams teikti vertę per IT paslaugas. Visas šis procesas susideda iš paslaugų gyvavimo ciklo vizualizavimo, paslaugų reikalavimo supratimo, paslaugų konceptualizavimo, strategijos, dizaino, perėjimo, veikimo ir paslaugų tobulinimo per visą paslaugos gyvavimo ciklą kūrimo. Norėdama suteikti geriausias paslaugas, organizacija turi aiškiai suprasti:

• paslaugos vertę ir jos pobūdį
• dalyvaujančių suinteresuotųjų šalių apimtį ir pobūdį
• kaip įgalinamas bendras vertės kūrimas per paslaugas

Labai svarbu aiškiai suprasti pagrindines paslaugų valdymo sąvokas ir terminologijas, kad būtų užtikrintas efektyvus bet kokios ITSM sistemos naudojimas ir sprendžiamos realaus pasaulio problemos. Toliau išvardijau keletą svarbiausių IT paslaugų valdymo koncepcijų:

• Bendras vertės ir jos prigimties kūrimas
• Verslas, paslaugų teikėjų organizacija, paslaugų vartotojas / klientas ir visos suinteresuotosios šalys
• Galutinis produktas ir paslaugos
• Paslaugų santykiai ir valdymas
• Vertės produkcija, susijusi su įvairiais rezultatais, sąnaudomis ir rizika, susijusia su paslauga

KLITORAS yra laikomas standartiniu de-facto geriausiu IT paslaugų valdymo praktikos pavyzdžiu nuo jos pradžios 1980-aisiais. Nuo išleidimo iki datos ITIL ir toliau išlaiko tvirtovę aukščiausioje rinkos pozicijoje. TGeriausias dalykas ITIL yra tai, kad jis nuolat tobulėja, kad puikiai atitiktų šiandienines rinkos tendencijas, kurios nuolat kinta.

Judėkime toliau su šiuo ITIL Pamoka ir sužinokite daugiau apie ITIL.

Įvadas į ITIL - KLITORAS Pamoka

KLITORASreiškia Aš nformacija T echnologija Aš nfrastruktūra L ibrary. Tai yra gairių rinkinys, kuris padeda IT specialistui teikti geriausias paslaugas. Šios gairės yra ne kas kita, kaip geriausia praktika, kuri laikomasi, renkama ir sujungiama laikui bėgant, kad būtų galima teikti bet ką, išskyrus geriausias paslaugas. Sistemingas ir struktūrizuotas ITIL požiūris į IT paslaugų valdymą padeda organizacijai valdyti riziką, nustatyti ekonomiškai efektyvią praktiką, stiprinti santykius su klientais. Visa tai galiausiai sukuria stabilią IT aplinką.

ITIL pirmą kartą buvo pristatytas 1989 m., O nuo to laiko jis tapo viena iš labiausiai žinomų praktikųdešimtys tūkstančių atestuotų praktikų visame pasaulyje. Šiuo metu jis priklauso AXELOS Tai yra bendra įmonė, kurią 2013 m. sukūrė kabineto kanceliarija. „Axelos“ 2019 m. vasario mėn. išleido naujausią ITIL versiją, vadinamą ITIL v4.

Norėdami sužinoti daugiau, galite perskaityti šį straipsnį .

KLITORAS 4 daugiau dėmesio skiriama vertės kūrimui, o ne tik paslaugų teikimui. Tai apibrėžia paslaugą kaip:

KLITORAS „4“ yra naujausias „ITSM“ pagrindo leidimas ir sukurtas tinkamai atsižvelgiant į šiuolaikinės verslo aplinkos dinamiką, kuri padeda geriau suderinti su šiuolaikinėmis „Agile“, „Lean“, IT valdymo, informacijos saugumo, „DevOps“ ir kt. Geriausiomis praktikomis ir sistemomis. „ITIL4“ yra sukurta naudojant paslaugų vertės sistemą (SVS), kuri iš esmės atspindi įvairius paslaugų išteklius, komponentus ir veiklą, kuri organizacijoje vykdoma per visą tarnavimo laiką.

vaizdinės studijos pamokos pradedantiesiems

Dabar pasinerkime į SVS (Paslaugų vertės sistema) suprasti ITIL 4 sistema geriau per šį ITIL Pamoka.

KLITORAS Paslaugų vertės sistema (SVS)

Remiantis ITIL V4 Foundation leidiniu, paslaugų vertės sistema apibrėžiama taip:

Tai reiškia, kad SVS ITIL V4 sistemoje padeda palengvinti ir sutelkti dėmesį į veiklos koordinavimą visoje paslaugos vertės sraute, tuo pat metu teikdamas organizacijai nurodymus sistemingai ir struktūrizuotai. Norint pasiekti organizacijos tvarumą ir nuoseklumą, atsižvelgiama į lankstumo ir prisitaikymo poreikį. Dabar tikriausiai galite manyti, kad paslaugų vertės sistemos vizualizavimo ir sukūrimo procesas organizacijoje yra neatsiejama šiuolaikinės verslo aplinkos dalis. Tai padeda paprasčiau pateikti įvairius paslaugų išteklius kartu su organizacine veikla per visą ITIL paslaugų gyvavimo ciklą.

Įvairūs ITIL komponentai Paslaugų vertės sistema (SVS) yra:

1. Pagrindiniai principai
2. Valdymo sistema
3. Paslaugų vertės grandinė
4. Valdymo praktika
5. Nuolatinis tobulinimas

Leiskite man dabar išsamiai paaiškinti kiekvieną iš šių komponentų.

1. Pagrindiniai principai

Tai yra standartinės rekomendacijos, kuriomis organizacijai pateikiamos rekomendacijos bet kokioje situacijoje, neatsižvelgiant į jos tikslų, planavimo strategijų, darbo tipo ar valdymo struktūros nukreipimą. Paprastai yra septyni principai, kuriuos aš išvardijau žemiau:

• 1. 1. Sutelkite dėmesį į vertę: Paslaugų vertė visada nustatoma iš klientų perspektyvos. Tai reiškia, kad kiekviena paslauga ar produktas turi sukurti tam tikrą vertę, kuri būtų naudinga klientams ir suinteresuotiesiems subjektams.Iš esmės, jei tai neprideda jokios vertės, nereikia to daryti ar investuoti į tai laiko ir pinigų. Viskas, kas atliekama organizacijoje, turi tiesiogiai ar netiesiogiai susieti su tam tikra verte klientams / suinteresuotiesiems subjektams.
     2. Pradėkite ten, kur esate: Paprastai oNaują infrastruktūrą kuriančios organizacijos yra linkusios atsisakyti esamos, kad sukurtų ar patobulintų sistemą. Paprastai šiame procese organizacijos yra linkusios prarasti sverto galimybes dabartinėje aplinkoje, praktiką, technologijas, kurios yra būtinos kuriant naujas sistemas ar tobulinant esamas. Taigi taiVisada rekomenduojama pirmiausia pasinaudoti esama paslauga, tada tik apsvarstyti ką nors daugiau.
     3. Pažanga grįžtamuoju ryšiu: Kiekviena sukurta paslauga yra žingsnis po žingsnio. Šio tipo požiūris yra sistemingesnis ir praktiškesnis, o užduotis atlieka iteratyviai, o ne vienu ypu. Taikant šį požiūrį, visas darbas yra suskaidomas į mažesnius ir lengviau valdomus gabalus, kuriuos galima geriau valdyti ir tvarkingai atlikti.
     4. Bendradarbiauti ir skatinti matomumą: Organizacija imasi iniciatyvų su tikslu, kur dalyvauja tinkami žmonėssprendimų priėmimo procese. Visas šis procesas susideda iš tinkamos informacijos, kuri ilgainiui padės plėtoti iniciatyvą siekiant sėkmės, rinkimo.
     5. Mąstykite ir dirbkite holistiškai: Kuriant ir valdant bet kokias IT paslaugas, reikia aiškiai suprasti bendrą paslaugų ir paslaugų valdymo sistemą. Reikalingas išsamus organizacijos supratimas, abipusė integracija ir visų paslaugų organizavimo komponentų darbas. Tai reikalinga norint nustatyti pagrindinį sistemos veikimą ir įvairius komponentų, naudojamų paslaugose, našumo skirtumų poveikį.
     6. Paprasta ir praktiška: Šis principas taikomas beveik visam procesui, praktikai, požiūriui, sprendimui ir kt., Kurie yra apibrėžti paslaugai. Tai pabrėžia minimalių žingsnių principą siekiant rezultato nepakenkiant kokybei. Taigi sukurtas sprendimas turėtų būti praktiškas, praktiškas, suprantamas ir galintis teikti vertingas paslaugas klientams, tenkinant jų reikalavimus.
     7. Optimizuoti ir automatizuoti: Procesasoptimizavimas yra kažkas, kas turi būti atlikta visoms paslaugoms, sistemoms, procesams, produktams ir kt., kurios bus atliekamos organizacijoje. Tai daro paslaugas efektyvesnes ir pagerina jų naudojimą.

2. Valdymas

Norint sėkmingai pasiekti tikslus ir uždavinius, organizacijai reikia tinkamų nurodymų ir sukurti tinkamą kontrolės sistemą. Naujajame ITIL 4 sistemose pabrėžiamas sėkmingo IT paslaugų valdymo valdymo vaidmuo ir jis buvo pabrėžtas kaip vienas iš svarbiausių paslaugų vertės sistemos komponentų. ITIL valdymas iš esmės reiškia bet kurios ITSM sistemos valdymo organo veiklos vertinimą, nukreipimą ir stebėjimą.

3. Paslaugų vertės grandinė (SVC)

Paslaugų vertės grandinė (SVC) yra pagrindinė paslaugų vertės sistemos (SVS) dalis, kurią sudaro visos pagrindinės veiklos, kurios turi būti vykdomos norint pasiekti paslaugos vertę per paslaugų išvestis ir rezultatus. Kadangi bet kuriame IT paslaugų gyvavimo cikle vertės kūrimas ir realizavimas yra nenutrūkstamas procesas, reikalaujantis tam tikrų veiklos rūšių, kurias turi atlikti paslaugas teikiančios organizacijos. Tai padeda bet kuriai organizacijai pristatyti savo klientams geriausią produktą ir paslaugas, kurie sukuria vertę klientams ir palengvina jų realizavimą.

ITIL paslaugos vertės grandinę apibrėžia šešios pagrindinės veiklos, kurias galima sujungti įvairiais būdais ir gauti kelis vertės srautus. Šios šešios paslaugų vertės grandinės veiklos yra:

• 1. Planas
  2. Tobulėti
  3. Užsiimkite
  4. Dizainas ir perėjimas
  5. Gauti / kurti
  6. Pristatymas ir palaikymas

Dėl šių komponentų paslaugų vertės grandinė yra pakankamai lanksti, kad ją būtų galima įgyvendinti keliais būdais, pvz., „DevOps“ ir centralizuota IT, siekiant patenkinti kelių paslaugų valdymo modelių poreikius. Tai padeda organizacijoms kuo puikiausiai reaguoti ir prisitaikyti prie dažnai besikeičiančių suinteresuotųjų šalių poreikių.

4. Praktikos

ITIL V4 pakeitė procesus į praktiką, kuri yra ne kas kita, o organizacinių išteklių rinkinys, skirtas specialiai organizacijos tikslams pasiekti. Yra 34 praktikos, kurios buvo įdiegtos kurie buvo išvardyti toliau:

Bendroji vadybos praktika (14)

1. 1. Architektūros valdymas
   2. Nuolatinis tobulinimas
   3. Informacijos saugumo valdymas
   4. Žinių valdymas
   5. Matavimas ir ataskaitų teikimas
   6. Organizacinių pokyčių valdymas
   7. Portfelio valdymas
   8. Projektų valdymas
   9. Santykių tvarkymas
   10. Rizikos valdymas
   11. Paslaugų finansų valdymas
   12. Strategijos valdymas
   13. Tiekėjų valdymas
   14. Darbo jėgos ir talentų valdymas

Paslaugų valdymo praktika (17)

1. 15. Prieinamumo valdymas
   16. Verslo analizė
   17. Pajėgumų ir veiklos valdymas
   18. Keisti valdiklį
   19. Incidentų valdymas
   20. IT turto valdymas
   21. Stebėjimas ir renginių valdymas
   22. Problemų valdymas
   23. Leidimų valdymas
   24. Paslaugų katalogo valdymas
   25. Paslaugos konfigūracijos valdymas
   26. Paslaugų tęstinumo valdymas
   27. Paslaugų dizainas
   28. Aptarnavimo stalas
   29. Paslaugų lygio valdymas
   30. Paslaugų užklausų tvarkymas
   31. Paslaugų tikrinimas ir testavimas

Techninio valdymo praktika (3)

1. 32. Diegimo valdymas
   33. Infrastruktūros ir platformos valdymas
   34. Programinės įrangos kūrimas ir valdymas

5. Nuolatinis tobulinimas

Šis procesas anksčiau buvo žinomas kaip nuolatinis paslaugų tobulinimas ir ITIL V4 sistemoje buvo pervadintas kaip nuolatinis tobulinimas. Tai yra paslaugų, paslaugų našumo, paslaugų komponentų veikimo ir kt. Tobulinimo procesas nuolat palaikant bet kurios organizacijos išlaikymą ir augimą. Jei kuri nors organizacija nusisuks nuo tokių pastangų, šiandien jos nepavyks išlaikytirinkoje, kuri nuolat kinta. Šis procesas taip pat reikalingasužtikrinti, kad organizacija atitiktų visus suinteresuotųjų šalių lūkesčius.

Kitame šio ITIL skyriuje Pamoka, aptarsiu ITIL V4 sistemos keturių dimensijų modelį.

Keturi ITIL matmenys

Bet kurios organizacijos pagrindinis tikslas yra nuolat pasiekti savo tikslą be jokių nesėkmių. Nors ir apleista, tačiau organizacinė aplinka suteikia daug dinamikos, į kurią reikia atsižvelgti, kad organizacija galėtų kuo geriau atlikti savo veiklą. Taigi, galite sakyti, ITIL V4 laikosi holistinio požiūrio į paslaugų valdymą, kai įvairūs paslaugų valdymo aspektai ir paslaugų tikslų pasiekimas veikia vieningai. Taigisistema apibrėžia keturias dimensijas, kurios yra labai svarbios kuriant vertę klientams ir suinteresuotosioms šalims. Organizacija turi sutelkti dėmesį į kiekvieną iš šių aspektų, kad išlaikytų SVS pusiausvyrą ir padidintų jos efektyvumą.

ITIL 4 vaizduojamas keturių dimensijų modelis, kurį sudaro:

1. Organizacijos ir žmonės
2. Informacija ir technologijos
3. Partneriai ir tiekėjai
4. Vertės srautai ir procesai

Tai priveda mus prie šio straipsnio pabaigosKLITORAS Pamoka.

Jei radote šį „ITIL Pamoka ‘straipsnis Aktualus, patikrinkite sukūrė „Edureka“ - patikima internetinė mokymosi įmonė, turinti daugiau nei 250 000 patenkintų besimokančiųjų tinklą. Šis kursas skirtas suteikti jums reikiamą patirtį ir įgūdžius, kurie suteikia modulinį požiūrį į ITILsudaro įvairūs ITIL aspektaigeriausia praktika, pvz., ITILpaslaugų eksploatavimas ir projektavimas.