Viskas, ką reikia žinoti apie ITIL V3 ir ITIL V4



Šiame straipsnyje apie ITIL V3 ir ITIL V4 bus kalbama apie visus pagrindinius pakeitimus, kurie buvo įvesti naujausioje ITIL versijoje, t. Y. ITIL V4.

Informacinių technologijų infrastruktūros biblioteka arba geriau žinoma kaip yra viena iš pirmaujančių sistemų IT paslaugų valdymo srityje. Kadangi IT yra domenas, kuris išlieka nuolatinis, jis tampa labai svarbus ITILkūrėjai ją nuolat atnaujina, kad neatsiliktų nuo šiuolaikinių technologijų. Tai reiškia, kad neseniai „Axelos Ltd“ pristatė naują „ITIL“ versiją, ty „ITIL V4“. Per šį straipsnį apie ITILV3 ir ITILV4, išskirsiu pagrindinius pakeitimus, kurie buvo įvesti naujausioje ITIL versijoje.

KLITORASV3 sistema

ITIL V3 yra trečiojiInformacinių technologijų infrastruktūros bibliotekos sistemakuris susijęs su visame pasaulyje pripažintų informacinių technologijų valdymo geriausios praktikos rinkiniu. Šioje sistemoje pabrėžiama IT, kaip paslaugos, padedančios pasiekti verslo tikslus, samprata. „ITIL V3“ yra laikoma viena geriausių ITSM sistemų ir buvo išleista 2007 m. GeriausiaITIL bruožas yra tai, kad jis visada tobulėja, kad geriau atitiktųį šiandienos verslo aplinką. Tam, kadsuderinti su naujausiomis tendencijomis ar praktika, pvz., „DevOps“, „Lean“ ir daugiausia „Agile“, ITIL kūrėjai sukūrė naują sistemą, pavadintą ITIL 4, kuri tenkina kliento ar IT organizacijos reikalavimus.





Norėdami sužinoti daugiau apie ITIL V3, skaitykite šį straipsnį .

KLITORASV4 sistema

Kaip minėta anksčiau, ITIL v4 yra patobulinta ITIL V3 sistemos versija irapima patobulintus strateginius elementus, kurie geriau suderina IT paslaugų valdymą su verslo reikalavimais. „ITIL v4“ buvo išleistas 2019 m. Pradžioje ir padeda kurti efektyvų IT paslaugų valdymo procesą teikiant visapusišką veikimo modelį, skirtą kurti, pristatyti ir nuolat tobulinti technologijas įgalinančius produktus ir paslaugas.



ITIL V4 taip pat teikia organizacijoms reikalingas gaires naujoms paslaugų valdymo problemoms spręsti. Tai padeda išnaudoti šiuolaikinių technologijų, kurios gali efektyviai veikti 2008 m., Potencialą , , ir transformacija. Pagrindiniai šios sistemos komponentai yra ITIL paslaugų vertės sistema (SVS) ir keturių dimensijų modelis. Pagrindiniai ITIL SVS elementai yra išvardyti toliau:

  1. Paslaugų vertės grandinė (SVC)
  2. ITIL praktikos
  3. ITIL pagrindiniai principai
  4. Valdymas
  5. Nuolatinis tobulinimas

Dabar, kai esate susipažinę su ITIL V3 ir ITIL V4, sužinokime pagrindinius pakeitimus, kurie buvo įvesti ITIL V4.

„ITIL V3“ ir „ITIL V4“

Žemiau pateikiu svarbiausius pakeitimus ir atnaujinimus, kurie buvo pristatyti ITIL V4.



1. ITIL V3 procesas ir ITIL V4 praktika

„ITIL V3“ procesas yra veiksmų seka, kuri buvo atnaujinta į ITIL V4 praktiką, nurodant tai, ką galite atlikti naudodami tinkamus išteklius.ITIL V3 procesai apibūdina veiklos srautą kartu su informacija apie siūlomus vaidmenis, metriką ir kitą su procesu susijusią informaciją. Kita vertus, ITIL V4 praktika yra galimybės, kurias galima atlikti kaip organizaciją.

2. ITIL V3 26 procesai, palyginti su ITIL V4 34, praktika

dabar ITIL V4 pakeičiamos 34 praktikomis

ITIL V3 procesai ITIL V4 praktikos
Aptarnavimo strategija

  1. Strategijos valdymas
  2. Paklausos valdymas
  3. Paslaugų portfelio valdymas
  4. Finansų valdymas
  5. Verslo santykių valdymas

Paslaugų dizainas

  1. Paslaugų katalogo valdymas
  2. Prieinamumo valdymas
  3. Informacijos saugumo valdymas
  4. Paslaugų lygio valdymas
  5. Pajėgumų valdymas
  6. Dizaino koordinavimas
  7. Tiekėjų valdymas
  8. IT paslaugų tęstinumo valdymas

Paslaugos perėjimas

  1. Pereinamojo laikotarpio planavimas ir palaikymas
  2. Pokyčių valdymas
  3. Keisti vertinimą
  4. Išleidimo ir diegimo valdymas
  5. Paslaugos turtas ir konfigūracijos valdymas
  6. Paslaugų tikrinimas ir testavimas
  7. Žinių valdymas

Aptarnavimo operacija

  1. Prieigos valdymas
  2. Renginio vadyba
  3. Paslaugos prašymo įvykdymas
  4. Incidentų valdymas
  5. Problemų valdymas

Nuolatinis paslaugų tobulinimas

  1. Septynių žingsnių tobulinimas
Bendroji valdymo praktika

  1. Architektūros valdymas
  2. Nuolatinis tobulinimas
  3. Informacijos saugumo valdymas
  4. Žinių valdymas
  5. Matavimas ir ataskaitų teikimas
  6. Organizacinių pokyčių valdymas
  7. Portfelio valdymas
  8. Projektų valdymas
  9. Santykių tvarkymas
  10. Rizikos valdymas
  11. Paslaugų finansų valdymas
  12. Strategijos valdymas
  13. Tiekėjų valdymas
  14. Darbo jėgos ir talentų valdymas

Paslaugų valdymo praktika

komentarų tipai java
  1. Prieinamumo valdymas
  2. Verslo analizė
  3. Pajėgumų ir veiklos valdymas
  4. Keisti valdymą
  5. Incidentų valdymas
  6. IT turto valdymas
  7. Stebėjimas ir renginių valdymas
  8. Problemų valdymas
  9. Leidimų valdymas
  10. Paslaugų katalogo valdymas
  11. Paslaugos konfigūracijos valdymas
  12. Paslaugų tęstinumo valdymas
  13. Paslaugų dizainas
  14. Aptarnavimo stalas
  15. Paslaugų lygio valdymas
  16. Paslaugų užklausų tvarkymas
  17. Paslaugų tikrinimas ir testavimas

Techninio valdymo praktika

  1. Diegimo valdymas
  2. Infrastruktūros ir platformos valdymas
  3. Programinės įrangos kūrimas ir valdymas

3. ITIL V3 paslaugos gyvavimo ciklas ir ITIL V4 paslaugų vertės sistema

ITIL V3 tarnybagyvenimo ciklas susideda iš penkių etapų ir yra pagrįstas krioklio modeliu. Šie 5 etapai yra paslaugų strategija, paslaugų projektavimas, paslaugų perėjimas, paslaugų operacijos ir nuolatinis paslaugų tobulinimas.

ITIL etapai - kas yra ITIL - Edureka

Naujoji ITIL V4 sistema yra pagrįsta paslaugų vertės sistema (SVS), kurioje aprašoma, kaip visi komponentai ir veikla turėtų veikti kartu kaip sistema, kad organizacija galėtų kurti vertę.

SVS ITIL v4 - ITIL V3 vs V4 - „Edureka“

Kur Paslaugų vertės grandinė yra:

4. Nuolatinis ITIL V3 tobulinimas ir nuolatinis ITIL V4 tobulinimas

ITIL V3 CSI modelis buvo atnaujintas ITIL V4 ir pervadintas į CI modelį. Nuolatinio tobulinimo ITIL V4 modelis suteikia struktūrizuotą metodą, kaip nustatyti ir įgyvendinti įvairius patobulinimus, kuriuos galima pritaikyti įvairiuose organizacijos lygiuose. Jis susideda iš septynių žingsnių ir tam tikrais būdais yra palyginamas su septynių žingsnių tobulinimo procesu, aprašytu ITIL V3 sistemoje.

5. ITIL V3 9 pagrindiniai principai ir ITIL V4 7 pagrindiniai principai

9 pagrindiniai ITIL V3 sistemos principai dabar yra sumažinti iki 7 pagrindinių ITIL V4 principų.

ITIL V3 pagrindiniai principai ITIL V4 pagrindiniai principai
  1. Susitelkite į vertę
  2. „Design for Experience“
  3. Pradėkite ten, kur esate
  4. Dirbkite holistiškai
  5. Pažanga kartinga
  6. Stebėkite tiesiogiai
  7. Būk skaidrus
  8. Bendradarbiauti
  9. Daryk paprastai
  1. Susitelkite į vertę
  2. Pradėkite ten, kur esate
  3. Pažanga daroma grįžtamuoju ryšiu
  4. Bendradarbiaukite ir skatinkite matomumą
  5. Galvok ir dirbk holistiškai
  6. Laikykite tai paprasta ir praktiška
  7. Optimizuokite ir automatizuokite

6. ITIL V3 Four P’s vs ITIL V4 Four Dimensions

Keturi ITIL V3 sistemos P buvo pakeisti į keturis ITIL V4 sistemos aspektus.

„ITIL V3 Four P“ ITIL V4 keturi matmenys
  1. Žmonės
  2. Procesas
  3. Produktas
  4. Partneriai
  1. Organizacijos ir žmonės
  2. Informacija ir technologijos
  3. Partneriai ir tiekėjai
  4. Vertybių srautai ir procesai

7. ITIL V4 automatikos palaikymas

ITIL V4 sistema skatina daugiau AI ir automatikos poreikį ITSM srityje. Į ITIL fondas, ITIL 4 Red „Axelos Ltd.“ išleistas pagrindinis principas „optimizuoti ir automatizuoti“ buvo apibūdintas taip:

Turėtų būti naudojami visų rūšių ištekliai, ypač žmogiškieji ištekliai (ŽT), kad jie būtų veiksmingiausi. Pašalinkite viską, kas iš tikrųjų eikvoja, ir naudokite technologijas, kad pasiektumėte viską, ką sugeba. Žmogaus įsikišimas turėtų vykti tik ten, kur tai iš tikrųjų didina vertę.

8. ITIL V4 valdymo akcentas

ITIL V4 sistemos valdymo komponentas yra paslaugų vertės sistemoje ir kalba apie bet kurios organizacijos valdymo ir kontrolės būdus. Ankstesnėje sistemoje tai buvo aptariama kaip potemė ir ji neturėjo didelės reikšmės, tačiau ITIL V4 sistemoje ji yra svarbi SVS ir jai skirtas visas skyrius.

9. ITIL V3 vertė ir ITIL V4 vertės bendra kūryba

ITIL V3 sistema apibrėžia paslaugą „Kaip priemonė teikianti vertę klientui palengvindamas rezultatus, kuriuos jis nori pasiekti, nepatirdamas jokių specifinių išlaidų ar rizikos.Tačiau ITIL V4 sistemoje „paslaugos“ apibrėžimas buvo atnaujintas vertybinis bendras kūrimas palengvindami rezultatus, kuriuos klientas nori pasiekti, neprisiimdamas jokių išlaidų ar rizikos. Vertingas bendras kūrimas ITIL V4 sistemojereikia ne tik paslaugų teikėjo indėlio, bet ir vienodo dalyvavimo ir indėlio iš vartotojų, reguliavimo institucijų ir tiekėjų.

10. „ITIL V3“ ir „ITIL V4“ kvalifikacinis planas

„ITIL V3 Four P“ ITIL V4 keturi matmenys
  1. Fondas
  2. Praktikas
  3. Tarpinis (paslaugų gyvavimo ciklas ir paslaugų pajėgumų kategorijos)
  4. Ekspertas
  5. Meistras
  1. ITIL fondas
  2. ITIL vadybos profesionalas
  3. ITIL strateginis vadovas
  4. ITIL meistras

Tai priveda mus prie šio straipsnio pabaigos prieš ITIL V4.

Jei radote šį straipsnį „ITIL V3 vs ITIL V4“ Aktualus, patikrinkite sukūrė patikima internetinė mokymosi įmonė „Edureka“, turinti daugiau nei 250 000 patenkintų besimokančiųjų tinklą visame pasaulyje. Šis kursas skirtas suteikti jums reikiamą patirtį ir įgūdžius, kurie suteikia modulinį požiūrį į ITILsudaro įvairūs ITIL aspektaigeriausia praktika, pvz., ITILpaslaugų eksploatavimas ir projektavimas.

Turite mums klausimą? Prašau paminėti tai šio ITIL V3 ir ITIL V4 straipsnio komentarų skyriuje, ir mes susisieksime su jumis.