Šį tinklaraščio įrašą parašė „Taub Solutions“ subjektų ekspertas Suresh GP. Galite patikrinti visą jo profilį čia .
Kas yra jūsų, kaip ITSM profesionalo, nauda?
Aš dažnai susiduriu su šiuo klausimu su kolegomis, draugais ir bendruomene, kad paprastais žodžiais iliustruočiau, ko galima tikėtis IT paslaugų valdymo srityje?
Šis tinklaraštis yra bandymas išaiškinti keletą mitų ir suteikti praktinių įžvalgų IT paslaugų valdymo pasauliui. Prieš atsakydamas į klausimą noriu paklausti, kiek iš jūsų užsiima klientų aptarnavimu? Tai gali būti išorinis klientas, su kuriuo susiduria klientai, arba jūsų paties vidinis IT / verslas.
Apie 95% žmonių sutinka, kad užsiima klientų aptarnavimo veikla, nepaisant to, kad tiesiogiai ar netiesiogiai užsiima produktų ir paslaugų teikimu.
Taigi, koks yra paslaugos apibrėžimas?
ITIL (IT infrastruktūros biblioteka) paslaugą apibrėžia taip:
Paslauga yra priemonė, padedanti klientams teikti vertę, palengvinant rezultatus, kuriuos klientai nori pasiekti, neprisiimdami konkrečių išlaidų ir rizikos. “
„ITIL V3 2011“ remiasi paslaugų gyvavimo ciklo metodu, kai kuriate savo paslaugas nuo pat konceptualizavimo, gaukite klientų reikalavimus, kol paslaugos bus pristatytos klientams. ITIL apibrėžia geriausios praktikos procesus, kurie padeda ir teikia paslaugas sklandžiai ir nuosekliai, atsižvelgdami į klientų lūkesčius.
Yra keletas neteisingų nuomonių apie ITSM. Leisk man išvalyti orą apie juos.
1 mitas: Žmonės teigia, kad jie įdiegia ITIL ir pakaitomis naudojasi su ITSM
Atminkite, kad ITIL yra geriausios praktikos sistema, apibrėžianti procesus pagal 5 pagrindinius tomus
1. Paslaugų strategija
2. Paslaugų dizainas
3. Paslaugos perėjimas
4. Aptarnavimo operacijos ir
java pakeisti dvigubai į int
5. Nuolatinis paslaugų tobulinimas
IT paslaugų valdymas (ITSM) reiškia visumą veiklos, kurią nukreipia politika, organizuota ir struktūrizuota procesuose ir pagalbinėse procedūrose, kurias organizacija ar organizacijos dalis atlieka planuodami, teikdami, valdydami ir kontroliuodami klientams siūlomas IT paslaugas.
Taigi negalite įdiegti ITIL, bet naudoti ITIL principus ir įgyvendinti kaip IT paslaugų valdymą organizacijos, naudojančios procesus, produktus, žmones ir partnerius, teikiant paslaugas klientams, kontekste.
2 mitas: ITSM skirtas tik žmonėms, dirbantiems infrastruktūros valdyme.
Nors ITIL kaip geriausios praktikos sistemos terminas iš pradžių buvo skirtas žmonėms, procesams, produktams ir partneriams iš Infrastruktūros valdymo, dabartinė „ITIL V3 2011“ leidimo versija turi platesnę taikymo sritį, apimančią programų kūrimo, priežiūros, įskaitant ne IT paslaugas, sritis. Tiesą sakant, ISO 20000: 2011 standartas atvėrė galimybes ne IT paslaugoms, tokioms kaip įrengimai, gamyba, statyba, sveikatos priežiūra, taip pat gauti sertifikatus pagal ITSM standartą.
3 mitas: ITSM žmonės dirba tik remdami darbus ir jų karjeros plėtra yra ribota
Kai žmonės girdi ITSM, jie susieja tai su „Service Desk“ ir palaikymo komandomis, pvz., Gamybos palaikymu, „Wintel“ palaikymu, duomenų bazių palaikymu. Taikymo sritis išsiplečia už paramos kategorijų ribų
Tai gali būti vidaus IT arba išorės klientų aptarnavimas, parodytas toliau pateiktame paveikslėlyje.
Norėdami gauti daugiau informacijos apie tai, kaip pradėti savo ITSM kelionę, žiūrėkite žemiau pateiktą internetinio seminaro vaizdo įrašą:
Kodėl kažkas turėtų vartoti ITIL? Kokie yra sertifikavimo privalumai?
Norint pradėti ITSM kelionę, labai svarbu gauti ITIL apžvalgą. Žemiau pateiktoje ITIL (AXELOS) IP savininkų grafikoje pateikiama santrauka, kodėl reikia imtis ITIL fondo norint pradėti savo IT paslaugų valdymo (ITSM) kelionę
Šaltinis: AXELOS
Karjeros paieškos portalo „PayScale“ duomenimis, didžiausias vidutinis ITIL ekspertų atestuoto specialisto atlyginimas yra ~ 158 000 USD JAV, ~ 125 000 USD Australijoje, ~ 117 000 USD JK ir ~ 110 000 USD JAE (2015 m. Birželio 27 d.) . Visuotinai pripažinti ITIL sertifikatai suteiks jums „Launchpad“, kad galėtumėte progresuoti savo karjeroje ir pakelti ją į aukštesnį aukštį.
Vien pažymėjimai neturi reikšmės - kaip įgyti patirties?
Pirmas ir svarbiausias žingsnis - apmokyti ir sertifikuoti IT infrastruktūros bibliotekos (ITIL) žinias. Daugelis žmonių, kurie atlieka ITIL sertifikatus, neturi formalios darbo patirties ITSM srityje. Tačiau jie naudojasi esamais vaidmenimis ir galimybėmis įdiegti geriausios praktikos sistemas ir suteikti verslui naudos. Jie taiko sąvokas ir mokymąsi esamoje darbo vietoje, taip įgydami didžiulį pranašumą ir matomumą, norėdami pereiti prie būsimų ITSM vaidmenų. Kitas aspektas, kurį galite padaryti, yra susirasti tokius bendruomenės forumus kaip „itSMF“, „Back2ITSM“ („facebook“), kur susitinkate su kolegomis iš pramonės, kurie praktikuoja ITSM ir gali pasidalinti savo vertingomis įžvalgomis, mokymusi ir patirtimi, kad galėtumėte pasirengti įdomiems vaidmenims. Tokiu būdu papildykite savo ITIL sertifikatus žmonių, praktikuojančių tai, patirtimi.
Taigi kokia būtų jūsų kelionė norint tapti ITIL V3 ekspertu?
ITIL fondas
Tai yra pirmas žingsnis link ITIL sertifikavimo. Šis lygis tinka asmenims, kuriems reikia pagrindinio ITIL sistemos supratimo ir kaip ji gali būti naudojama siekiant pagerinti IT paslaugų valdymo kokybę organizacijoje.
Raštas: Klausimai su keliais pasirinkimais
Iš viso: 40 Praėjimas: 26 procentas: 65% Laiko trukmė: 1 valanda
Būtina sąlyga: Nė vienas
ITIL tarpininkas
Po ITIL fondo egzamino šis lygis tinka tiems, kuriems reikia gilesnio ITIL paslaugų valdymo praktikos supratimo ir kaip ji gali būti įgyvendinta siekiant pagerinti IT paslaugų valdymo kokybę organizacijoje.
Raštas: Scenariju pagrįsti kelių pasirinkimų klausimai su gradiento balais
- 8 klausimai viename darbe su 5 balais už kiekvieną klausimą - iš viso 40 balų
- 5 balai: teisingiausias atsakymas
- 3 balai: iš dalies teisingas atsakymas
- 1 balas: mažiausiai teisingas atsakymas
Leidimo ženklai: 28 markės ~ 70%
Bendras valandų skaičius: 1,5 val
Būtina sąlyga: ITIL fondas
Tai turi dar dvi galimybes: a) gyvavimo ciklo moduliai ir b) pajėgumų moduliai.
ITIL ekspertas
Šis lygis pasiekiamas sukaupus 22 kreditus per pirmuosius du schemos lygius (ITIL fondas + ITIL tarpinis). Galima pasirinkti visą pajėgumų / gyvenimo ciklo maršrutą arba pasirinkti abiejų derinį, kad sukauptumėte 17 kreditų. Tvarkyti visą gyvenimo ciklą (MALC) privalo visi jie, nepaisant to, ar jūs einate per pajėgumus ar gyvenimo ciklą.
c ++ rūšiuoti intų masyvą
Šaltinis: peoplecert.org
Tikimės, kad dabar geriau suprasite ITIL ir ITSM mitus ir tai, kaip galite kreiptis norėdami tapti ITSM profesionalu.
Turite mums klausimą? Prašau paminėti juos komentarų skiltyje ir mes su jumis susisieksime.
Susijusios žinutės: